Inauguração da unidade celebra os 56 anos da autarquia
Vigoroso, moderno, arrojado e cheio de disposição. Estes poderiam ser adjetivos para se referir a um jovem que está começando a vida.
Mas estamos falando do Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Três Rios, o Saaetri. No mês de junho, a autarquia celebra 56 anos totalmente repaginada e trazendo novidades para a população.
Com uma estrutura 100% reformulada e pensando na excelência do atendimento, o Saaetri entrega, nesta quarta-feira(28), a partir das 18h30, a primeira agência conceito para os trirrienses.
Com uma estrutura 100% reformulada e pensando na excelência do atendimento, o Saaetri entrega, nesta quarta-feira(28), a partir das 18h30, a primeira agência conceito para os trirrienses.
A unidade foi projetada para integrar os setores de atendimento ao público, de modo a facilitar o acesso e buscar solução eficaz para o contribuinte.
Para isso, a agência ganhou nova identidade visual, 10 câmeras de monitoramento e um sistema inteligente de gerenciamento de filas e controle de atendimento automatizado.
A ideia, explica diretor da autarquia e idealizador da obra Jean Silveira, é “unificar o atendimento e acabar com a 'via sacra' do contribuinte em passar por vários setores até ter seu problema resolvido, o que gerava demora e transtorno”.
O sistema vai permitir a geração de dados e gráficos de toda a operação realizada, identificando possíveis falhas e otimizando os processos envolvidos.
Em média, cerca de 3.000 pessoas recorrem presencialmente ao Saaetri todos os meses. Dentre os serviços procurados, estão pedidos de ligação de água e esgoto, troca de titularidade, revisão de consumo, parcelamento de débitos, baixa e religação de hidrômetro, pagamento de contas e abertura de chamados para ocorrências externas.
Todas as solicitações computadas pelo totem, bem como pela Central de Relacionamento, de forma presencial ou por telefone, são imediatamente direcionadas para o setor responsável e disponibilizadas em um painel de controle. Dessa forma, é possível gerenciar os chamados por níveis de prioridade e ter mais cerelidade no atendimento.
“Entendemos que o Saaetri precisava acompanhar as tendências de outros serviços prestados à população. Por isso, o prefeito Joa, que é da casa, nos deu total apoio neste e em outros projetos, como a implantação do pagamento de contas pelo Pix. Estamos muito felizes em entregar para os trirrienses uma agência de atendimento com o conforto e a tecnologia que eles merecem”, afirmou o diretor.
No primeiro semestre deste ano, o Saaetri atendeu a mais de 3.000 ocorrências abertas pela Central de Relacionamento.
O sistema vai permitir a geração de dados e gráficos de toda a operação realizada, identificando possíveis falhas e otimizando os processos envolvidos.
Em média, cerca de 3.000 pessoas recorrem presencialmente ao Saaetri todos os meses. Dentre os serviços procurados, estão pedidos de ligação de água e esgoto, troca de titularidade, revisão de consumo, parcelamento de débitos, baixa e religação de hidrômetro, pagamento de contas e abertura de chamados para ocorrências externas.
Este último também recebeu uma atenção especial. Com uma agência digital, agora, o contribuinte não precisa mais se dirigir a um atendente para solicitar um serviço.
Um totem de autoatendimento será disponibilizado na unidade para que o cidadão, de forma rápida e eficiente, abra um pedido e gere um número de protocolo em chamados como vazamento nas redes de água e esgoto, tapa buraco, ocorrência de falta d´água, caminhão pipa, dentre outros.
Todas as solicitações computadas pelo totem, bem como pela Central de Relacionamento, de forma presencial ou por telefone, são imediatamente direcionadas para o setor responsável e disponibilizadas em um painel de controle. Dessa forma, é possível gerenciar os chamados por níveis de prioridade e ter mais cerelidade no atendimento.
“Entendemos que o Saaetri precisava acompanhar as tendências de outros serviços prestados à população. Por isso, o prefeito Joa, que é da casa, nos deu total apoio neste e em outros projetos, como a implantação do pagamento de contas pelo Pix. Estamos muito felizes em entregar para os trirrienses uma agência de atendimento com o conforto e a tecnologia que eles merecem”, afirmou o diretor.
No primeiro semestre deste ano, o Saaetri atendeu a mais de 3.000 ocorrências abertas pela Central de Relacionamento.
Ligações e manutenções nos hidrômetros foram responsáveis por mais de 1.300 registros, seguidos dos serviços prestados pelo setor de água, com quase 1.000 atendimentos.
Engenheiro civil e eletrotécnico, formado pela Escola de Engenharia de Juiz de Fora em 1943, Hélio Loureiro marcou seu nome na história de Três Rios, antes mesmo do município ser emancipado.
Nascido em 17 de outubro de 1919, Hélio chegou ao então distrito de Entre-Rios em 1945 como engenheiro residente da Estrada de Ferro do Brasil, para a construção e a remodelação da linha do centro entre as estações de Três Rios e Afonso Arinos.
Agência conceito vai receber o nome do engenheiro Hélio Loureiro
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| Engenheiro civil e eletrotécnico, Hélio Loureiro assumiu a direção do Saaetri em 1968, quando construiu a rede adutora do bairro Pilões e a galeria de drenagem da Cidade Nova |
Engenheiro civil e eletrotécnico, formado pela Escola de Engenharia de Juiz de Fora em 1943, Hélio Loureiro marcou seu nome na história de Três Rios, antes mesmo do município ser emancipado.
Nascido em 17 de outubro de 1919, Hélio chegou ao então distrito de Entre-Rios em 1945 como engenheiro residente da Estrada de Ferro do Brasil, para a construção e a remodelação da linha do centro entre as estações de Três Rios e Afonso Arinos.
Fundou a primeira empresa de engenharia e a primeira empresa de terraplanagem da cidade. Sua assinatura também está impressa no projeto e na construção do Asilo São Vicente de Paulo; em uma das alas do Hospital de Clínicas Nossa Senhora da Conceição; na construção do Moinho e do Cine Rex; bem como no imóvel onde, atualmente, funciona uma das unidades do banco Bradesco, na Rua Presidente Vargas; dentre outras obras.
Em 1968, Hélio Loureiro assumiu a direção do Saaetri e construiu a rede adutora do bairro Pilões e a galeria de drenagem da Cidade Nova. Em 1980, foi secretário municipal de Obras.
Casado com Dulce Albuquerque Loureiro, pai de Celso, Hélio, Fábio, Mauro, Beatriz e Murilo, com 12 netos e seis bisnetos, Hélio faleceu em 7 de fevereiro de 2019, aos 99 anos.
Em 1968, Hélio Loureiro assumiu a direção do Saaetri e construiu a rede adutora do bairro Pilões e a galeria de drenagem da Cidade Nova. Em 1980, foi secretário municipal de Obras.
Casado com Dulce Albuquerque Loureiro, pai de Celso, Hélio, Fábio, Mauro, Beatriz e Murilo, com 12 netos e seis bisnetos, Hélio faleceu em 7 de fevereiro de 2019, aos 99 anos.
AssessoriPor Saaetri
Imagem: Divulgaçãoleft-sidebar
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